En Mao Consulting creemos que las grandes empresas se construyen en los pequeños detalles: en cómo se organiza el trabajo, en la manera de cuidar a las personas y en el respeto hacia el entorno. Por eso nos alegra compartir que el grupo IDP (conformado por las empresas IDP Ingeniería y Arquitectura, ECOINTEGRAL e INDUTEC) ha dado un paso importante al completar la auditoría de su sistema de gestión integrado, que reúne cuatro pilares fundamentales: calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14001), energía (ISO 50001) y seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001).

Cuando hablamos de normas ISO, muchos piensan en papeles y procedimientos. Pero la realidad es muy distinta: cada una de ellas representa una forma de trabajar.

• La ISO 9001 ayuda a ofrecer servicios más fiables y consistentes.
• La ISO 14001 anima a reducir el impacto ambiental.
• La ISO 50001 impulsa un consumo energético responsable.
• La ISO 45001 protege lo más valioso: la salud y la seguridad de los equipos.

Integrarlas no es solo “pasar una auditoría”, es poner orden, ganar eficiencia y demostrar compromiso real con clientes, empleados y sociedad.

El proceso de auditoría fue, sobre todo, una oportunidad para parar y reflexionar: ¿qué estamos haciendo bien? ¿qué podemos mejorar? Esa mirada crítica, cuando se hace con honestidad, es lo que permite avanzar. En este caso, el resultado ha sido muy positivo: se confirmaron muchas fortalezas, y al mismo tiempo se identificaron pequeños ajustes que harán que la gestión sea aún más eficaz en el futuro.

Al final, lo que deja esta experiencia es la sensación de que cada revisión es un peldaño más hacia una empresa más fuerte, más sostenible y más preparada para los retos del mañana.

En Mao Consulting nos gusta vivir estas auditorías de cerca, acompañando al equipo y buscando siempre que cada requisito tenga un sentido práctico. No se trata de cumplir por cumplir, sino de que el sistema integrado sirva de verdad para facilitar el trabajo, ahorrar recursos y dar confianza.

Cada cliente es distinto, y por eso nuestra labor consiste en adaptar las normas a la realidad de cada organización, para que sean útiles y no un obstáculo. Con IDP hemos visto un equipo implicado, con ganas de mejorar y con visión de futuro.

Integrar cuatro normas de esta relevancia es un reto que no todas las organizaciones se atreven a asumir, pero el ejemplo de IDP demuestra que merece la pena. Es una decisión que habla de coherencia, responsabilidad y seriedad.

En un entorno en el que cada vez se valora más la calidad, la sostenibilidad y el cuidado de las personas, dar pasos como este es lo que permite marcar la diferencia.

No dudes en contactarnos hoy mismo para obtener más información.

Mao Consulting ha finalizado recientemente un GAP Analysis en los sistemas de gestión de XEAL Hidroeléctrica, centrado en los requisitos de las normas ISO 9001:2015 (Sistemas de Gestión de la Calidad) e ISO 50001:2018 (Sistemas de Gestión de la Energía).

El objetivo del análisis fue evaluar el grado de cumplimiento de la organización frente a los estándares internacionales, identificar desviaciones clave y establecer una hoja de ruta clara y realista hacia la conformidad. Esta evaluación ha servido como base para planificar mejoras que optimicen el rendimiento operativo y garanticen una preparación sólida de cara a futuras auditorías de certificación.

El servicio incluyó:

• Revisión técnica de la documentación y de los procesos existentes.
• Análisis comparativo respecto a los requisitos de ambas normas.
• Identificación de gaps, non-conformities y puntos críticos de mejora.
• Entrega de un informe técnico detallado y un plan de acción priorizado.

Este tipo de diagnóstico es una herramienta fundamental para cualquier organización que desee mejorar su sistema de gestión antes de una auditoría externa o que busque alinear sus operaciones con estándares internacionales reconocidos.

En Mao Consulting, ponemos a disposición de nuestros clientes este y otros servicios especializados en gestión de calidad, eficiencia energética y cumplimiento normativo. Nuestro enfoque combina análisis riguroso, experiencia sectorial y soluciones prácticas adaptadas a cada entorno organizativo.

Si su empresa está considerando avanzar hacia la certificación ISO o desea optimizar sus sistemas actuales, nuestro equipo está listo para acompañarle.

Contáctenos para más información o para solicitar una propuesta adaptada a sus necesidades.

En un mercado cada vez más competitivo y regulado, la certificación ISO se ha convertido en un requisito fundamental para muchas empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa, fortalecer su reputación y acceder a nuevos mercados. Sin embargo, obtener una certificación ISO no es un proceso sencillo, ya que implica el cumplimiento de múltiples requisitos normativos y la implementación de sistemas de gestión efectivos. En este contexto, la consultoría en sistemas de gestión se convierte en un aliado estratégico para facilitar y agilizar este proceso.

¿Qué es una certificación ISO?

Las certificaciones ISO son estándares internacionales que garantizan que una empresa cumple con ciertos requisitos de calidad, seguridad, medio ambiente, seguridad de la información, entre otros. Entre las más populares se encuentran:

• ISO 9001: Gestión de calidad.
• ISO 14001: Gestión ambiental.
• ISO 45001: Seguridad y salud en el trabajo.
• ISO 27001: Seguridad de la información.

Cada una de estas normas establece directrices específicas que las empresas deben seguir para demostrar su compromiso con la excelencia y el cumplimiento normativo.

Beneficios de obtener una certificación ISO

Contar con una certificación ISO aporta múltiples beneficios a una organización, entre los que destacan:

1. Mejora de la eficiencia operativa: La implementación de un sistema de gestión estructurado permite optimizar procesos y reducir desperdicios.
2. Mayor confianza y credibilidad: Los clientes y socios comerciales perciben la certificación como un sello de garantía y compromiso con la calidad.
3. Acceso a nuevos mercados: Muchas empresas requieren que sus proveedores cuenten con certificaciones ISO para establecer relaciones comerciales.
4. Cumplimiento normativo: Facilita el cumplimiento de regulaciones y normativas nacionales e internacionales.
5. Reducción de riesgos: Identificar y mitigar riesgos operativos, ambientales o de seguridad se convierte en una prioridad.

¿Por qué recurrir a una consultoría en sistemas de gestión?

El proceso de certificación puede resultar complejo para muchas empresas, especialmente aquellas que no cuentan con experiencia previa en la implementación de sistemas de gestión. Aquí es donde una consultoría especializada aporta un valor diferencial:

• Diagnóstico inicial: Un consultor analiza la situación actual de la empresa y detecta áreas de mejora para cumplir con los requisitos de la norma ISO correspondiente.
• Diseño e implementación de sistemas de gestión: Se establecen políticas, procedimientos y controles que garanticen el cumplimiento de los estándares exigidos.
• Capacitación del personal: La formación de los empleados es clave para asegurar la correcta adopción del sistema de gestión en la empresa.
• Auditoría interna: Se realizan evaluaciones previas a la auditoría de certificación para detectar posibles fallos y corregirlos a tiempo.
• Acompañamiento en la certificación: La consultoría asiste a la empresa durante la auditoría de certificación para garantizar que todo el proceso transcurra sin inconvenientes.

Casos de éxito en la certificación ISO

Muchas empresas han logrado mejorar significativamente su competitividad y eficiencia tras obtener certificaciones ISO con la ayuda de una consultoría especializada. Desde pymes hasta grandes corporaciones, el acompañamiento experto ha permitido que las organizaciones cumplan con los estándares exigidos y obtengan reconocimiento en su sector.

Conclusión

La certificación ISO es una herramienta clave para cualquier empresa que desee mejorar su gestión y destacar en el mercado. Sin embargo, alcanzar esta certificación puede ser un desafío sin el conocimiento adecuado. La consultoría en sistemas de gestión facilita este proceso, guiando a las empresas paso a paso y asegurando que cumplan con todos los requisitos necesarios para obtener y mantener su certificación. Apostar por una consultoría especializada no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también garantiza el éxito en la implementación de estándares de calidad y gestión.

• En Mao Consulting, nos enorgullece anunciar que hemos certificado a la empresa EPLUS en el Sistema de Gestión de la Calidad para el Tratamiento y Recuperación de Chatarra de Hierro, Acero, Aluminio y Cobre. Este logro es un testimonio del compromiso de EPLUS con la excelencia y la sostenibilidad en su sector.

  Sobre Mao Consulting

  Mao Consulting es una firma líder en el asesoramiento y certificación de sistemas de gestión de calidad. Con una trayectoria consolidada, nos especializamos en ayudar a empresas de diversas industrias a alcanzar y mantener los más altos estándares de calidad. Nuestro enfoque se basa en una combinación de experiencia técnica, conocimiento profundo de las normativas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente.

  Nuestra Labor en la Certificación de Sistemas

  En Mao Consulting, entendemos que cada empresa es única y enfrentamos cada proyecto con una perspectiva personalizada. Nuestros servicios incluyen:

  • Evaluación y Diagnóstico: Realizamos una evaluación exhaustiva de los procesos actuales de la empresa para identificar áreas de mejora y oportunidades para la implementación de sistemas de gestión de calidad.
  • Desarrollo e Implementación: Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para desarrollar e implementar sistemas de gestión que cumplan con las normativas internacionales y locales.
  • Formación y Capacitación: Proveemos programas de formación personalizados para asegurar que el personal de la empresa esté completamente capacitado para mantener los estándares de calidad.
  • Auditorías y Certificación: Conducimos auditorías internas rigurosas para garantizar que todos los procesos cumplan con los criterios establecidos antes de proceder con la certificación.

  Caso de Éxito: EPLUS

  La certificación de EPLUS es un excelente ejemplo de nuestra capacidad para guiar a las empresas hacia el éxito en la gestión de calidad. EPLUS, dedicada al tratamiento y recuperación de chatarra de hierro, acero, aluminio y cobre, ha demostrado un firme compromiso con la mejora continua y la sostenibilidad ambiental. A través de nuestro proceso de certificación, EPLUS ha podido optimizar sus procesos, reducir desperdicios y mejorar la eficiencia operativa.

  Beneficios de la Certificación

  La certificación en el Sistema de Gestión de la Calidad no solo mejora la eficiencia interna y la sostenibilidad, sino que también proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Para EPLUS, esto significa:

  • Mayor confianza de los clientes y partes interesadas.
  • Mejora en la gestión de riesgos y cumplimiento de normativas.
  • Incremento en la eficiencia operativa y reducción de costos.
  • Refuerzo de la reputación de la empresa como líder en sostenibilidad.

  En Mao Consulting, seguimos dedicados a proporcionar soluciones de gestión de calidad que ayuden a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos y operacionales. La certificación de EPLUS es un hito más en nuestro camino de apoyar a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia.

  Para más información sobre nuestros servicios y cómo podemos ayudar a su empresa, llámenos o contáctenos  con este formulario.

• TÜV Rheinland hace entrega de los certificados ISO 9001 e ISO 14001 a Aplicaciones Metalaym, lo que refuerza su compromiso con la calidad y el medioambiente.

Metalaym, empresa metalúrgica dedicada, desde hace más de 20 años, al diseño y fabricación de equipos y componentes industriales de gran complejidad, obtiene sus certificaciones ISO 9001 y 14001, lo que también le proporciona beneficios en términos de eficiencia, competitividad y cumplimiento normativo.

Aplicacions Metalaym cuenta, además, con las certificaciones entregadas por TÜV Rheinland, en calidad en soldadura de elementos metálicos soldados por fusión, según la norma ISO 3834-2, en soldaduras de elementos estructurales de aceros EN 1090-2 EXC3 y con la norma ISO 1090-3 que certifica la calidad de ejecución de las estructuras de acero y aluminio.

En el acto oficial de entrega, celebrado en Palol de Revardit, Girona, Xavier Ayats, CEO de Aplicaciones Metalaym y Montse Varon, socia y responsable del Departamento de Recursos Humanos, han recibido las certificaciones de la mano de Jaume Bargalló, Business Development de TÜV Rheinland.

 La norma ISO 9001, que abarca la gestión de calidad, garantiza que los procesos cumplan con los más altos estándares. La certificación ISO 14001, centrada en la gestión ambiental, refleja el compromiso de Aplicacones Metalaym con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.

En la era digital actual, la seguridad de la información se ha convertido en una prioridad crítica para empresas de todos los tamaños y sectores. La creciente amenaza de ataques cibernéticos, violaciones de datos y otras formas de compromiso de la información exige una gestión robusta y sistemática de la seguridad. Aquí es donde entra en juego la norma ISO 27001, un estándar internacional que proporciona el marco para un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI). Implementar ISO 27001 ofrece numerosos beneficios, no solo en términos de seguridad sino también en la operación y reputación de su empresa. Veamos algunos de estos beneficios en detalle.

Mejora de la seguridad de la información

El beneficio más evidente de ISO 27001 es el fortalecimiento de la seguridad de la información de su empresa. Al adoptar este estándar, su empresa implementará controles de seguridad robustos y efectivos, diseñados para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Esto no solo reduce el riesgo de violaciones de seguridad, sino que también minimiza el impacto potencial de los incidentes de seguridad que puedan ocurrir.

Cumplimiento regulatorio

En muchos casos, la implementación de ISO 27001 ayuda a las empresas a cumplir con requisitos legales y regulatorios relacionados con la seguridad de la información y la protección de datos. Esto puede incluir regulaciones específicas del sector, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, así como otros requisitos legales en diferentes jurisdicciones. Cumplir con estos requisitos no solo evita sanciones y multas, sino que también refuerza la confianza de clientes y socios.

Gestión de riesgos mejorada

ISO 27001 establece un enfoque sistemático para la gestión de riesgos de seguridad de la información, obligando a las empresas a identificar, evaluar y tratar los riesgos de manera proactiva. Este enfoque no solo ayuda a prevenir incidentes de seguridad antes de que ocurran, sino que también asegura que la empresa esté mejor preparada para responder a los incidentes de manera eficaz. La gestión de riesgos mejorada es esencial en el entorno de amenazas en constante evolución de hoy.

Ventaja competitiva

La certificación ISO 27001 puede proporcionar una ventaja competitiva significativa en el mercado. Al demostrar un compromiso claro con la seguridad de la información, las empresas pueden diferenciarse de sus competidores y generar confianza entre sus clientes y socios. Esta confianza es especialmente crítica en industrias donde la seguridad de la información es una preocupación primordial, como en el sector financiero, salud y tecnología de la información.

Eficiencia operativa

Al implementar un SGSI conforme a ISO 27001, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa. El estándar promueve la optimización de procesos y la eliminación de redundancias, lo que puede llevar a una gestión más eficiente de los recursos y una reducción de costos. Además, al estandarizar los procedimientos de seguridad de la información, las empresas pueden asegurar una comprensión y aplicación coherentes de las políticas de seguridad en toda la organización.

Mejora de la cultura de seguridad

La adopción de ISO 27001 puede tener un impacto positivo en la cultura de seguridad de una empresa. Al involucrar a empleados de todos los niveles en la seguridad de la información y alentar la conciencia y formación continua, las empresas pueden fortalecer su postura de seguridad desde dentro. Una cultura de seguridad sólida es esencial para prevenir incidentes de seguridad y garantizar que las políticas y controles de seguridad sean efectivos en la práctica.

Conclusión

Implementar ISO 27001 ofrece beneficios tangibles e intangibles, desde mejorar la seguridad de la información y cumplir con obligaciones legales hasta ganar ventaja competitiva y mejorar la eficiencia operativa. En un mundo donde la seguridad de la información es más crítica que nunca, la certificación ISO 27001 representa una inversión estratégica en la resiliencia y el éxito a largo plazo de su empresa. Adoptar este estándar no es solo una medida de prote

En la economía global de hoy, las empresas buscan constantemente formas de mejorar sus operaciones, calidad del producto y satisfacción del cliente. Una herramienta poderosa para alcanzar estos objetivos es la implementación de la norma ISO 9001. Este estándar internacional es sinónimo de calidad y eficiencia en los procesos de negocio. Pero, ¿qué hace que la ISO 9001 sea tan beneficiosa para las empresas de todos los tamaños y sectores? Exploramos las razones y cómo puede transformar su empresa.

Establecimiento de un marco para la calidad

La norma ISO 9001 proporciona un marco sólido para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad (SGC). Este marco no solo se enfoca en los procesos internos, sino que también considera la retroalimentación del cliente, lo que asegura que las empresas puedan adaptarse y responder a las necesidades del mercado de manera efectiva. Implementar un SGC conforme a la ISO 9001 garantiza que todos los aspectos de su negocio operen con los más altos estándares de calidad.

Impulso a la eficiencia operativa y reducción de costos

Uno de los principios fundamentales de la ISO 9001 es la mejora continua. Al adoptar este enfoque, las empresas pueden identificar regularmente áreas de ineficiencia y desperdicio dentro de sus operaciones. La estandarización de procesos lleva a una mayor eficiencia, reduce los costos y mejora el rendimiento general. Esto no solo beneficia la línea de fondo de la empresa, sino que también aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar productos y servicios de mayor calidad de manera más rápida y consistente.

Mejora de la satisfacción del cliente y fidelización

La norma ISO 9001 pone un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente. Al centrarse en cumplir y superar las expectativas del cliente, las empresas pueden construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes. Esto se traduce en una mayor fidelidad del cliente y, en última instancia, en un aumento de las ventas y el crecimiento del negocio. La retroalimentación del cliente se utiliza para impulsar la mejora continua, asegurando que los productos y servicios evolucionen para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.

Acceso a nuevos mercados y oportunidades de negocio

La certificación ISO 9001 es reconocida a nivel mundial y a menudo es un requisito para hacer negocios en muchos sectores y mercados internacionales. Tener esta certificación puede abrir puertas a nuevas oportunidades de negocio, permitiendo a las empresas participar en licitaciones y contratos que de otro modo estarían fuera de su alcance. La certificación actúa como un sello de calidad que puede diferenciar a su empresa de la competencia y facilitar la entrada a nuevos mercados.

Refuerzo de la imagen y reputación de la marca

La adopción de la ISO 9001 puede tener un impacto significativo en la percepción de su marca. Al demostrar un compromiso con la calidad y la mejora continua, las empresas pueden mejorar su reputación en el mercado. Esto no solo atrae a nuevos clientes, sino que también puede ayudar a atraer y retener talento de alta calidad, ya que los empleados buscan trabajar para empresas que valoran la calidad y la excelencia.

Empoderamiento de los empleados y cultura de mejora continua

La implementación de la norma ISO 9001 fomenta una cultura de transparencia, responsabilidad y mejora continua entre los empleados. Al involucrar a los empleados en el proceso de mejora y alentar su participación en la identificación de áreas de mejora, las empresas pueden aumentar el compromiso y la satisfacción del empleado. Esto no solo mejora la moral interna, sino que también conduce a mejoras en la productividad y eficiencia.

Conclusión

Implementar la norma ISO 9001 en su empresa puede ser un cambio transformador, ofreciendo mejoras significativas en calidad, eficiencia, satisfacción del cliente y acceso al mercado. A través de la adopción de un sistema de gestión de calidad, las empresas pueden establecer un camino claro hacia la excelencia

En el competitivo entorno empresarial de hoy, destacar no solo es una meta, sino una necesidad. Una estrategia eficaz para alcanzar este objetivo es implementar sistemas de gestión de calidad reconocidos internacionalmente, como la norma ISO 9001. Este estándar global es más que un simple conjunto de directrices; es una ruta hacia la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. A continuación, exploramos las ventajas significativas que la adopción de la norma ISO 9001 puede brindar a su empresa.

Mejora de la calidad del producto o servicio

La norma ISO 9001 se centra en la calidad consistente y la mejora continua, asegurando que los productos o servicios de su empresa cumplan con los estándares más altos. Al implementar sistemas de gestión de calidad, se identifican y corrigen proactivamente los problemas, reduciendo las posibilidades de errores y aumentando la eficiencia en los procesos de producción. Esto no solo mejora la calidad de lo que ofrece su empresa, sino que también eleva la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a la marca.

Aumento de la satisfacción del cliente

Entender y cumplir con las expectativas del cliente es fundamental en el marco de la ISO 9001. Al adoptar esta norma, su empresa se compromete a evaluar constantemente las necesidades y expectativas de los clientes, adaptando sus operaciones para satisfacerlas de manera efectiva. Esto no solo conduce a productos y servicios de alta calidad, sino que también asegura experiencias positivas para el cliente, fundamentales para el éxito a largo plazo.

Mejora de la eficiencia operativa

La ISO 9001 ayuda a las empresas a optimizar sus procesos operativos a través de la estandarización y la eficiencia. Al mapear y documentar procesos, se identifican redundancias y áreas de desperdicio, permitiendo la implementación de soluciones efectivas. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también acelera el tiempo de producción y mejora la capacidad de entrega de la empresa.

Facilita la entrada a nuevos mercados

La certificación ISO 9001 es reconocida mundialmente como un indicador de calidad y fiabilidad. Esto puede ser particularmente ventajoso para empresas que buscan expandirse a nuevos mercados o participar en licitaciones internacionales, donde la certificación ISO puede ser un requisito. La adopción de la norma ISO 9001 puede abrir puertas, facilitando el acceso a oportunidades de negocio globales.

Mejora la percepción de la marca y la credibilidad

La certificación ISO 9001 no solo mejora los procesos internos, sino que también envía una señal fuerte al mercado sobre el compromiso de su empresa con la calidad. Esto puede mejorar significativamente la percepción de su marca, aumentando su credibilidad y atractivo frente a clientes potenciales, socios y partes interesadas. En un mundo donde la confianza es un valor en alza, la certificación puede ser un diferenciador clave.

Fomenta el compromiso y la participación del empleado

Implementar la norma ISO 9001 requiere la participación activa de todo el personal, desde la alta dirección hasta los operarios. Esto fomenta una cultura de calidad que valora la mejora continua y el compromiso de los empleados. Al involucrar a los empleados en la identificación de mejoras y soluciones, no solo se beneficia la eficiencia operativa, sino que también se mejora la satisfacción y retención del personal.

Conclusión

La implementación de la norma ISO 9001 ofrece numerosas ventajas, desde mejorar la calidad y la eficiencia hasta fortalecer la reputación de su marca. Adoptar este estándar es una declaración clara de su compromiso con la excelencia, la satisfacción del cliente y la mejora continua. En última instancia, la certificación ISO 9001 no es solo una inversión en sus procesos y productos, sino en el futuro y el éxito a largo plazo de su empresa.

En un mundo que cambia rápidamente, estar a la vanguardia en calidad no es solo una opción, es una necesidad para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial.

Nos complace compartir con todos vosotros que HYDBA ha logrado un importante hito al obtener el certificado de calidad según la norma ISO 90001:2015. 🎉🏆

Esta certificación es el resultado del arduo trabajo, la dedicación y el compromiso con la excelencia que HYDBA ha demostrado a lo largo de los años en el campo de la comercialización, integración y servicio de asistencia técnica de equipos y componentes hidráulicos y de control electrónico, para aplicaciones industriales y de maquinaria móvil.

La norma ISO 90001:2015 es reconocida en todo el mundo como un estándar de calidad que refleja el compromiso de una organización con la satisfacción del cliente, la mejora continua y la gestión eficaz de procesos. Obtener este certificado es un logro significativo que habla de la dedicación de HYDBA para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad.

En un mundo cada vez más competitivo, esta certificación coloca a HYDBA en una posición destacada, garantizando a sus clientes que están trabajando con un socio de confianza que se adhiere a los más altos estándares de calidad en la industria.

Dar un tratamiento a las no conformidades, no es algo nuevo para las organizaciones que dispongan de un sistema de gestión en funcionamiento; pero aun así, su mala gestión es una de las principales fuentes de no conformidad identificada en las auditorías. ¿Por qué?

 A continuación, os explicamos los tres principales motivos que venimos observando cuando hacemos auditorias…

1. El primer error y más habitual que nos solemos encontrar cuando auditamos a las empresas es la dificultad para identificar las no conformidades.

El control de calidad o el propio cliente, no pueden ser los únicos agentes para identificar no conformidades. Demasiado tarde. Cabe aquí preguntarse, si la organización domina el concepto de no conformidad. Y una no conformidad es mucho más que “lo señalado por los auditores”. Podemos encontrarnos no conformidades de producto, de proceso, de sistema y quejas de clientes.

El experto dirá: “una no conformidad es el incumplimiento de un requisito”. Pero es mucho más simple: las no conformidades son problemas. La organización debe tener una forma ágil de identificar problemas en todos los procesos. Esto ciertamente exige madurez de las personas, ya que requiere la participación de todos los niveles dentro de la organización. Especialmente de aquellos que están más cerca de donde ocurren los problemas.

El Sistema de Producción de Toyota, que es una referencia en la gestión de la calidad, utiliza un método muy simple y eficaz; básicamente un botón que, accionado por el responsable de una tarea, enciende una luz amarilla para señalar que se ha identificado un problema y que la operación se detendrá hasta que se solucione dicho problema. Se llama al supervisor inmediato. Dependiendo de la situación, el problema puede resolverse por completo, o se toman medidas de contención temporal y el problema se escala para lograr una solución efectiva. La alarma también se activa cuando la persona no está segura de cómo actuar en una situación determinada.

Una nota importante: este sistema es bastante común en los supermercados, y aquellos que han pasado largos minutos esperando a que un supervisor atendiera el incidente, a buen seguro que han entendido la importancia del principio de “establecer líderes”. En cualquier caso, vale la pena preguntarse: si algo sale mal, ¿sabemos qué botón presionar? ¿Todos se sienten seguros presionando ese botón?

2. El segundo error más habitual suele ser el no documentar de manera completa la no conformidad. Documentar una no conformidad con claridad, evidencia objetiva y trazabilidad, es fundamental para que posteriormente sea posible hacer un buen análisis de la causa y un darle un adecuado tratamiento.

No es raro encontrar en algunas organizaciones, que ni el responsable de registrar el incumplimiento sabe explicar el problema en detalle. Documentar un incumplimiento, con datos e información suficiente para identificar las causas del problema, es esencial para una acción correctiva eficaz.